En cas d'erreur de commande que ce soit sur le modèle, la dimension, ou la couleur, il est nécessaire de contacter dès que possible le service clients à hello@kipli.com pour procéder un échange de produit(s).

Pour les produits volumineux tels que les matelas :
- un formulaire à remplir vous sera envoyé par e-mail
- le traitement de la demande sera fait sous 24h (jours ouvrés)
- la reprise du produit à échanger sera organisée avec le service logistique
- vous pourrez alors choisir la date de passage du transporteur qui viendra récupérer le produit
- une fois le produit à échanger repris, nous expédions le nouveau qui sera livré sous 10 à 15 jours ouvrés

Pour les produits légers tel que le linge de lit :
- un formulaire à remplir vous sera envoyé par e-mail
- le traitement de la demande sera fait sous 24h (jours ouvrés)
- la reprise du produit à échanger sera organisée avec le service logistique
- une étiquette de reprise Colissimo vous sera envoyée par e-mail. Le colis devra alors être déposé au bureau de Poste le plus proche
- une fois le produit à échanger déposé au bureau de Poste, nous expédions le nouveau qui sera livré sous 10 à 15 jours ouvrés
- si vous êtes proche de Paris ou de Lyon, il sera éventuellement possible de faire l'échange sur place en fonction du produit et des stocks disponibles

A noter que pour tout échange de produit livré, une participation aux frais logistiques engagés vous sera demandée.
Les demandes d'échange produit doivent être effectués 14 jours maximum après livraison.
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