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• Comment se passe le remboursement ?

  Dans le cadre d'un retour, vous serez remboursé dans un délai maximum de 14 jours à partir de la date où vous avez remis votre matelas à notre transporteur. Dans le cadre d'une annulation de commande, vous serez remboursé dans un délai maximum de 14 jours à partir de la date de demande d'annulation. Les remboursements sont effectués via le moyen de paiement que vous avez utilisé lors de votre commande. Si vous avez réglé par virement bancaire, nous vous demanderons de nous fourTrès populaire

• Où puis-je trouver des avis sur le matelas Kipli ?

  Il existe un grand nombre de sites d’avis et de comparatifs de matelas en ligne. Malheureusement, la plupart sont des articles/comparatifs sponsorisés et peu l’indiquent, biaisant fortement la réalité et l’objectivité de ces avis. Le mieux est souvent donc de lire les commentaires authentiques des clients. Là aussi, il est important de regarder les avis sur des sites certifiants que les avis sont réels en vérifiant que la personne a bien acheté le produit (comme Trustpilot, Yotpo ou Avis VPopulaire

• Vos avis sont-ils réels?

  Oui, nous utilisons YotPo, une plateforme externe d’avis qui s’assure qu’ils viennent de vrais acheteurs. Yotpo est une application spécialement conçue pour les sites de e-commerce. Cela permet à nos clients de déposer des avis et des évaluations de produits non filtrés et authentiques. Comment les avis de YotPo sont-ils obtenus ? Le système YotPo est connecté à notre site et envoie un email après chaque achat à nos clients, environ 30 à 45 jours après la transaction pour qQuelques lectures

• Puis-je annuler une commande ?

  Si vous souhaitez annuler votre commande, nous vous invitons à nous contacter le plus rapidement possible. Il est préférable de l'annuler avant son expédition afin de limiter les frais engendrés et l'empreinte environnementale. Pour cela vous pouvez nous contacter par e-mail à l'adresse hello@kipli.com. N'oubliez pas de mentionner votre numéro de commande, cela nous aidera énormément.Peu de lectures

• Où puis-je trouver ma facture ?

  Vous recevrez votre facture par e-mail lorsque votre commande sera en cours de finalisation. Vous pourrez la retrouver à tout moment dans votre boite mail. Si ce n'était pas le cas, n'hésitez pas à nous contacter par e-mail sur hello@kipli.com avec votre numéro de commande. Nous nous ferons un plaisir de vous la transmettre à nouveau.Peu de lectures

• À qui seront transmises mes données personnelles?

  Nous ne transmettons pas vos données personnelles à des tiers et nous ne le ferons jamais. Elles ne sont utilisées qu'auprès de notre transporteur afin d'assurer le bon déroulé de votre commande, en particulier la livraison.Peu de lectures

• Comment puis-je me désinscrire de votre newsletter ?

  S'il s'agit de notre newsletter, nous vous invitons à cliquer sur le bouton de désinscription en bas de page de l'une des newsletters. Vous serez ainsi retiré des listes de diffusions. Vous pouvez également nous contacter par mail sur hello@kipli.com. S'il s'agit des publicités que vous voyez apparaître sur vos pages internet, ou Facebook, nous vous invitons à supprimer vos cookies. Cela les fera disparaître.Peu de lectures

• Où et comment puis-je déposer un avis sur Kipli ?

  Plusieurs moyens sont à votre disposition pour laisser un avis sur Kipli : YotPo, Google et Facebook. A la suite de votre achat, vous allez recevoir un email vous proposant de laisser un avis sur YotPo, notre partenaire, qui permet de certifier le commentaire, permettant aux futurs acheteurs de s’assurer de leur fiabilité. Vous pouvez également déposer vos avis sur la page ** Facebook de Kipli **ou sur Google.Peu de lectures

• Comment modifier ou supprimer les données que vous possédez sur moi ?

  Il vous suffit de nous en faire la demande par mail à l'adresse hello@kipli.com. Nous reviendrons vers vous et nous ferons le nécessaire.Peu de lectures

• Comment modifier ma commande ?

  Si vous souhaitez modifier votre commande après l'avoir validé, il faudra alors prendre contact avec le service client par mail à l'adresse: hello@kipli.com. Une modification de commande réalisée avant son expédition entraîne le réglement de la différence de prix entre les deux produits. Une modification de commande réalisée après son expédition de celle-ci entraîne des frais logistiques qui sont à la charge du client ainsi que la différence de prix entre les deuxPeu de lectures

• Comment modifier mon adresse de livraison ?

  Si vous souhaitez modifier votre adresse de livraison après avoir réalisé votre commande, il vous faudra alors contacter le service client par mail à l'adresse suivante : hello@kipli.com. Nous prendrons contact avec le transporteur afin que celui-ci réalise votre livraison à votre nouvelle adresse.Peu de lectures

• Comment joindre le service client ?

  Chez Kipli, nous plaçons le service client au coeur de nos préoccupations. Cela signifie que la personne qui vous répond est toujours un membre expérimenté de notre équipe et même parfois les fondateurs de Kipli. Vous pouvez nous joindre : par e-mail à l'adresse hello@kipli.com par chat en direct du lundi au vendredi de 9h à 21h et le samedi de 10h à 19h par téléphone au (+33) 1 76 42 11 72 du lundi au vendredi de 9h30 à 18h30. Nous vous répondrons toujouPeu de lectures

• Je souhaite changer ma date de livraison, que faire ?

  Pour changer la date de votre livraison, vous devez prendre contact directement avec le service de transport chargé de votre commande. Si vous ne connaissez pas votre transporteur, vous pouvez retrouver cette information en cliquant ici. **Pour changer sa date de livraison avec Colissimo : ** Vous avez la possibilité de communiquer des instructions de livraison à Colissimo directement depuis votre page de sPeu de lectures

• Comment retourner un article ?

  La garantie de 100 nuits d'essai est uniquement valable pour le matelas adulte, hors matelas sur-mesure (dimensions sur-mesure, et matelas avec une housse 100 % coton). Cette garantie vous permet d'essayer le matelas durant une période de 100 jours. Cet essai commence à partir de la date de livraison du produit et ne peut être prolongé. Pour effectuer votre demande de retour, vous devez envoyer un e-mail à hellPeu de lectures

• Guide du sommeil : Notre livre blanc pour mieux dormir

  Vous retrouverez dans ce petit guide téléchargeable gratuitement, tous nos conseils pour mieux dormir et rendre vos nuits plus belles, naturellement. Le guide iciPeu de lectures

• J'ai reçu un colis endommagé, que faire ?

  A la réception de vos articles, nous vous invitons à vérifier l'état de vos cartons. Si vous constatez des dommages extérieurs sur le ou les colis, veuillez le signaler au livreur, ainsi que sur le bon de livraison au moment de la signature. Pour les dommages non visibles lors de la livraison, veuillez les signaler le plus rapidement possible et au plus tard dans les 3 jours suivant la réception à hello@kipli.com en joignant une ou plusieurs photos avec une description du défaut. **UniquementPeu de lectures

• Comment puis-je faire une réclamation Agediss ?

  A la réception de vos articles, nous vous invitons à vérifier l'état de vos cartons. Si vous constatez des dommages extérieurs sur le ou les colis, veuillez le signaler au livreur, ainsi que sur le bon de livraison au moment de la signature. Veuillez également envoyer un e-mail à relation-client@agediss.com avant 12h00 le jour suivant la livraison. Il est nécessaire de conserver l'emballage d'origine de la marchandise reçue qui sera récupéré au moment de l'enlèvement. En cas de défauts lPeu de lectures

• Comment échanger un article ?

  En cas d'erreur de commande que ce soit sur le modèle, la dimension, ou la couleur, il est nécessaire de contacter dès que possible le service clients à hello@kipli.com pour procéder un échange de produit(s). Pour les produits volumineux tels que les matelas : un formulaire à remplir vous sera envoyé par e-mail le traitement de la demande sera fait sous 24h (jours ouvrés) la reprise du produit à échanger sera organisée avec le service logistique vous pourrez alors choisir laPeu de lectures